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有一次演講的機(jī)會(huì)，臺(tái)下有人問(wèn)我，如何看待「犯錯(cuò)」？我的答案是，把錯(cuò)誤當(dāng)作是人生中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，犯錯(cuò)的當(dāng)下會(huì)沮喪自責(zé)，但錯(cuò)都犯了，就讓這不好經(jīng)歷更有價(jià)值，讓我們可以在其中學(xué)點(diǎn)什么，畢竟錯(cuò)誤很大的原因是我們還不懂不知道或沒(méi)經(jīng)驗(yàn)所造成的。

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員工犯錯(cuò)，該鼓勵(lì)還是責(zé)罵？

多年前公司安排一位資深的教練來(lái)輔導(dǎo)我，讓我在成為領(lǐng)導(dǎo)者的路途上，有人可以給予引導(dǎo)和激發(fā)我的思考。最后一次的談話中，教練給了我?guī)拙浣ㄑ裕渲幸粋€(gè)是「授權(quán)，并允許員工在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)」。我寫了下來(lái)，并貼在座位旁，以便時(shí)時(shí)提醒自己，在身為管理者的角色中，該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。

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作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主管，往往會(huì)忍不住幫員工做決定，或明示暗示的告訴他們要怎么做，而且用自己的經(jīng)驗(yàn)告訴他們?nèi)绾伪苊夥稿e(cuò)，也因此，你的團(tuán)隊(duì)都是在你的經(jīng)驗(yàn)下執(zhí)行任務(wù)，而無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，有更驚艷的提案或結(jié)果出現(xiàn)。

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我喜歡問(wèn)問(wèn)題，也問(wèn)為什么，希望每一個(gè)人在提出他們的想法時(shí)，是思考過(guò)也對(duì)自己的提議負(fù)責(zé)。有時(shí)候我會(huì)評(píng)估錯(cuò)誤發(fā)生的損失有多大，值不值得用這個(gè)錯(cuò)誤當(dāng)作一個(gè)投資，讓員工在這之中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；當(dāng)然也要確認(rèn)，自己肩膀可以扛的住這次的錯(cuò)誤，畢竟成為團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)而有理后盾，是他們放心往前沖的強(qiáng)心針。

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以前有個(gè)新業(yè)務(wù)，很有沖勁，來(lái)三個(gè)月就想推出一個(gè)促銷方案，拉抬業(yè)績(jī)。我們之前有過(guò)相關(guān)方案的失敗經(jīng)驗(yàn)，因此當(dāng)他提案時(shí)，我認(rèn)真的問(wèn)了問(wèn)題，并告知他過(guò)去有嘗試過(guò)但失敗，他是否還想再試試。他說(shuō)想試六個(gè)月，在評(píng)估過(guò)后，我同意讓他去跑這方案，讓他有機(jī)會(huì)面對(duì)市場(chǎng)的殘酷。果然，半年后業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但他從中學(xué)習(xí)到為什么失敗，該如何調(diào)整，并提了另一個(gè)方案，有大大的不同，當(dāng)然一年后也有豐碩的成果。

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失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要自己學(xué)習(xí)才會(huì)深深的印在心里。身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯(cuò)誤一次，但絕不容許第二次。第一次的錯(cuò)誤，我會(huì)和他們一起檢討分析，了解錯(cuò)在哪，該如何修正，用鼓勵(lì)角度激勵(lì)大家學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。第二次的錯(cuò)誤，我的態(tài)度是嚴(yán)厲大于溫暖，明知故犯不值得同情，也會(huì)大大影響他們的績(jī)效考核成績(jī)。另外強(qiáng)調(diào)，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責(zé)，這對(duì)于他們的成長(zhǎng)與向心力是一點(diǎn)幫助也沒(méi)有，并會(huì)嚴(yán)重打擊團(tuán)隊(duì)士氣。

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身為主管而犯錯(cuò)，該如何與員工溝通？

做為主管的角色，每天要面對(duì)各種不同的挑戰(zhàn)，要做決定、訂定策略、分析戰(zhàn)略、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、人員發(fā)展等等。還要面對(duì)360度的各種不同單位彼此間溝通協(xié)調(diào)合作，在這么多事情之中，當(dāng)然會(huì)犯錯(cuò)，身為主管的我們，要如何面對(duì)呢？

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從很小的一件事談起。有一次我安排中港臺(tái)三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)核會(huì)議，當(dāng)時(shí)我在寄送會(huì)議通知時(shí)，漏了給臺(tái)灣二位業(yè)務(wù)，所以他們沒(méi)有出席會(huì)議，也造成該會(huì)臨時(shí)改期。我打電話把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。

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過(guò)沒(méi)多久，我自己去翻查會(huì)議通知，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他們根本沒(méi)有收到我的郵件，所以壓根就不知道要來(lái)開(kāi)會(huì)。當(dāng)天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說(shuō)明我的疏忽。幾個(gè)月后，其中一位和我談話時(shí)，聊到這件事，他告訴我，當(dāng)我走去和他道歉時(shí)，他非常的驚訝老板會(huì)親自向他道歉，尤其是這么小的事情，也很謝謝這種對(duì)員工的尊重態(tài)度。

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第二個(gè)故事，是我前主管發(fā)生的。公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)曾經(jīng)遭遇很大的挑戰(zhàn)，主要原因是戰(zhàn)略錯(cuò)誤，無(wú)法提高績(jī)效，所以需要減少人力成本，以維持營(yíng)運(yùn)。在刪減人力的評(píng)估中，錯(cuò)估華南地區(qū)的情勢(shì)，所以把當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)和技術(shù)都解雇，預(yù)計(jì)讓上海同事負(fù)擔(dān)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)。

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一個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)的困難遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初預(yù)期，所以有把當(dāng)初解雇的技術(shù)給招募回來(lái)，繼續(xù)在原來(lái)的崗位服務(wù)。我們私底下都在說(shuō)，這位技術(shù)是本年度最幸運(yùn)的人，拿了一筆豐厚的資遣費(fèi)后，有被原單位招回去，薪水還不變。

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我老板當(dāng)初知道自己評(píng)估失誤，他沒(méi)有讓上海繼續(xù)勉強(qiáng)的支援來(lái)掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協(xié)調(diào)，擔(dān)下這錯(cuò)誤的印記，在最快時(shí)間把員工找回來(lái)，維持華南地區(qū)的客戶服務(wù)。同時(shí)也和大家公開(kāi)說(shuō)明前因后果，是個(gè)非常有擔(dān)當(dāng)?shù)睦习濉?/span>

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結(jié)語(yǔ)

有勇氣面對(duì)錯(cuò)誤，適當(dāng)?shù)淖龊脙?nèi)部溝通，并有肩膀的擔(dān)起，承認(rèn)并做補(bǔ)救措施，是身為主管在該角色上犯錯(cuò)需要采取的步驟。有能力自我檢討且調(diào)整自已的，是成為一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件之一，記得哦，既然都犯錯(cuò)了，就讓這過(guò)程更有價(jià)值，無(wú)論在職場(chǎng)或人生道路上，都可受用。

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