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HR上輩子在養(yǎng)鴿，這輩子被放鴿子，這是一句行內(nèi)的玩笑話，但被放鴿子的確是HR的日常。為什么你會(huì)被放鴿呢？你有上網(wǎng)搜索你們公司的評(píng)價(jià)嗎？會(huì)不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)或是新聞，有一部分求職者自行取消面試，讓你事倍功半？

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在一般面試的流程中，經(jīng)過(guò)幾面與精挑細(xì)選，如果面試結(jié)果都是正面肯定的，接著就會(huì)進(jìn)入背景調(diào)查（Reference Check）的過(guò)程，HR會(huì)請(qǐng)求職者提供之前工作的關(guān)系人，最好是直屬老板，可以很清楚的知道求職者的評(píng)價(jià)，比如工作內(nèi)容、能力、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、離職原因等等，有時(shí)會(huì)順便去脈脈、微博或LinkedIn看一下這個(gè)人在社交的發(fā)文、交友、社團(tuán)狀況，也算是背景調(diào)查的補(bǔ)充資料。

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求職者對(duì)公司的背景調(diào)查

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反過(guò)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多求職者都會(huì)對(duì)公司做背景調(diào)查。

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高達(dá)80%以上的建筑求職者，會(huì)在面試前上網(wǎng)查看公司相關(guān)的評(píng)價(jià)，也有越來(lái)越多的渠道可以得到相關(guān)信息。國(guó)外最有名的是Glassdoor，國(guó)內(nèi)也有幾個(gè)網(wǎng)站可以了解公司或面試評(píng)價(jià)：筑招網(wǎng)公司評(píng)論、建筑英才網(wǎng)、脈脈、中國(guó)建筑人才網(wǎng)、各行各業(yè)薪水薪資查詢網(wǎng)等。

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另一個(gè)渠道是透過(guò)自己的人脈、學(xué)長(zhǎng)姐親友，看有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人在這家公司上班，可以旁敲側(cè)擊內(nèi)部的資訊。

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以Kevin為例，他在一家外資公司公司擔(dān)任建筑設(shè)計(jì)師，工作已經(jīng)三年多了，期待自己有更大的舞臺(tái)可以發(fā)揮，但公司內(nèi)晉升遙遙無(wú)期，比自己資深的同事都還在等，于是他開(kāi)始找尋新的工作機(jī)會(huì)。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作便投遞簡(jiǎn)歷，因?yàn)楣ぷ髻Y歷佳，也收到了幾家的面試通知。

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這時(shí)候，Kevin才開(kāi)始花時(shí)間了解各個(gè)公司的相關(guān)資訊與評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一家公司在求筑招網(wǎng)的評(píng)價(jià)都不是很好，就寫(xiě)信給HR婉拒面試機(jī)會(huì)。由這個(gè)案例可以知道，求職者也不想浪費(fèi)時(shí)間在一家評(píng)價(jià)不好的公司，尤其是他有很多面試可選擇的情況。

深圳一家機(jī)械機(jī)廠中小企業(yè)在一次拜訪時(shí)老板就提到，網(wǎng)上評(píng)價(jià)讓他在招聘上很辛苦，原因是一個(gè)機(jī)械主管在教育訓(xùn)練上對(duì)新人比較嚴(yán)厲，新人于是在網(wǎng)上留下不好的評(píng)價(jià)。機(jī)械部主管其實(shí)就是老式的教育方式，但沒(méi)有意識(shí)到現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不吃這一套了。

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改善雇主品牌時(shí)猶未晚

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如果公司已有不好的新聞或評(píng)價(jià)，要怎么改善雇主品牌？

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你可能之前都沒(méi)搜索過(guò)自己公司相關(guān)的評(píng)價(jià)，一搜索才發(fā)現(xiàn)，真的有求職者或員工留下不好的評(píng)論，怪不得常常有求職者來(lái)取消面試。怎么辦呢？建議幾個(gè)做法給大家參考：

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一、坦承錯(cuò)誤與勇于改正：如果評(píng)論屬實(shí)，可以在公司內(nèi)部主管會(huì)議提出相關(guān)議題討論，并明確要求相關(guān)單位檢討改進(jìn)，因?yàn)槟闶遣皇钦娴囊纳七@件事，員工是知道的，只有在坦承錯(cuò)誤與勇于改正下，才有可能根本解決這個(gè)問(wèn)題。

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二、導(dǎo)入面試滿意度調(diào)查：有些外資公司公司常在做，但國(guó)內(nèi)企業(yè)相對(duì)做得比較少。導(dǎo)入面試滿意度調(diào)查的好處是，你可以即時(shí)收到求職者的回饋，進(jìn)而改進(jìn)并優(yōu)化公司的面試體驗(yàn)與流程。另一方面是透過(guò)面試滿意度調(diào)查，也讓求職者有反應(yīng)的渠道，就比較不會(huì)去其他的評(píng)論網(wǎng)站留下負(fù)面評(píng)價(jià)。

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三、回復(fù)評(píng)論：感謝求職者提供的建議，并說(shuō)明處理的經(jīng)過(guò)與后續(xù)，如非事實(shí)也要藉由這個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)明，讓網(wǎng)站不只有求職者的觀點(diǎn)，還有雇主的觀點(diǎn)。如果你夠真實(shí)與誠(chéng)懇，負(fù)面評(píng)價(jià)的影響就會(huì)降低；但如果評(píng)論屬實(shí)公司又不求改正，反而是推卸責(zé)任或是攻擊求職者，由于求職者常常握有證據(jù)（比如微信對(duì)話紀(jì)錄、錄影、拍照等），求職者公開(kāi)后，對(duì)于公司的負(fù)面影響會(huì)更大，在這個(gè)社交媒體時(shí)代，甚至?xí)葑兂晒镜墓P(guān)危機(jī)，對(duì)公司的商譽(yù)、形象、雇主品牌都是非常不利的。

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四、搜索排名優(yōu)化：上面幾個(gè)建議都做了，但是求職者還是很容易搜索到不好的新聞，該怎么辦呢？答案是用搜索排名優(yōu)化，開(kāi)始規(guī)劃雇主品牌、公關(guān)或是社會(huì)企業(yè)責(zé)任的新聞或是文章，用新的文章讓搜索排名靠前，自然一些舊的負(fù)面新聞或評(píng)價(jià)就會(huì)跑到第二頁(yè)或是第三頁(yè)，這樣就可以減低負(fù)面評(píng)價(jià)的影響。你可以上網(wǎng)搜索SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎最佳化，但因?yàn)镾EO要注意的環(huán)節(jié)不少，所以不妨找專業(yè)SEO的公司來(lái)幫忙處理。

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五、用腳投票：在真實(shí)社會(huì)里，總是有一些問(wèn)題不是那么容易解決的，比如說(shuō)老板或公司就是有一些問(wèn)題，可能因?yàn)檗k公室政治、皇親國(guó)戚，又或者是公司利益，老板或高層從來(lái)就不覺(jué)得是問(wèn)題，也不想改變，你提出問(wèn)題反而會(huì)被內(nèi)部質(zhì)疑真實(shí)性或是懷疑你的動(dòng)機(jī)；如果真的是這樣，或許離開(kāi)會(huì)是一個(gè)比較好的選擇，因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有解決，之后會(huì)有更多的負(fù)面評(píng)價(jià)，也會(huì)越來(lái)越難找人才進(jìn)來(lái)，即使人才進(jìn)來(lái)了也待不久。在這種負(fù)面循環(huán)的環(huán)境下，做HR是很辛苦的。

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輿情分析就是HR的雷達(dá)

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好了，現(xiàn)在你很清楚求職者也會(huì)做背景調(diào)查，也了解這些評(píng)論可能會(huì)出現(xiàn)在哪里，接下來(lái)的問(wèn)題是：HR平常工作就已經(jīng)夠忙了，怎么有可能每天去這些網(wǎng)站看有沒(méi)有不利公司的言論？

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其實(shí)不只你有類似的問(wèn)題，營(yíng)銷售、公關(guān)都有一樣的狀況，資訊爆炸時(shí)代，微博，微信每天就產(chǎn)生幾十億則貼文和搜索，如果今天有消費(fèi)者或使用者在網(wǎng)上或是社交發(fā)布對(duì)產(chǎn)品、公司不利的言論，要如何應(yīng)對(duì)？

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國(guó)內(nèi)有一些公司在做輿情分析：這些公司每天都會(huì)去各大網(wǎng)站爬梳所有的資訊，并且用語(yǔ)意分析去了解正面、負(fù)面還是中性評(píng)論，也會(huì)分析這個(gè)新聞或是貼文是不是在短時(shí)間內(nèi)急劇升高，如果是，他們就會(huì)立即提醒你，你也要立即和高層討論如何應(yīng)對(duì)。