1、全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，定期召開部門會(huì)議，總結(jié)問題，并以反饋表形式將問題反饋給公司。 2、對(duì)本部門技術(shù)及售后人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。 3、合理調(diào)配售后人員進(jìn)行售后服務(wù)，制定客戶反饋服務(wù)流程，建立客戶檔案，做好售后服務(wù)記錄。 4、收集客戶反饋的產(chǎn)品建議，和相關(guān)部門一起研究制定整改方案，支持新產(chǎn)品研發(fā)，參與測(cè)試新產(chǎn)品性能及相關(guān)需求等。 5、定期回訪客戶，征求客戶意見，考察客戶滿意度，處理好投訴、糾紛，根據(jù)情況做好解釋，最大限度降低客戶的投訴。 6、帶領(lǐng)本部門員工不斷學(xué)新知識(shí)，新政策，努力提高業(yè)務(wù)水平，更好為客戶服務(wù)。