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進入職場一段時間后，你一定會發(fā)現(xiàn)：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要很多時候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，職場上的溝通能力也很重要。鍛煉職場溝通力，讓老板、伙伴及客戶了解你的努力。利用一些技巧了解對方的想法，讓工作更如魚得水。

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第一招、如何在談話內(nèi)容中，有效率地應對職場溝通？

“6個步驟照著做，知己知彼，談話更有效”

跟人談話時可以透過六個步驟來了解對方。這六個步驟分別是：定義談話主題、真實表達、透過行為觀察了解對方風格、提醒自己轉(zhuǎn)變風格、持續(xù)對焦、持續(xù)觀察調(diào)整。

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互動過程中先厘清重點，講真話讓對方愿意傾聽。透過行為觀察對方的風格，個性是慢郎中或是急驚風；喜歡聽重點還是在意細節(jié)。了解對方風格后，提醒自己調(diào)整風格，用符合對方喜好的方式表達。在互動過程中要持續(xù)確認及調(diào)整，自己是否做到，讓對方聽到想聽的事情。

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第二招、如何在三句話內(nèi)，迅速了解對方？

“換位思考，了解對方關心并建立連結(jié)“

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用行為的角度出發(fā)，透過三句話讓你迅速了解老板與客戶。第一句話：閑話家常，丟一個簡單的問題，讓對方回想自己的經(jīng)驗，并且觀察對方的眼睛及行為。第二句話，聊聊個性，建立關系及了解對方的喜好。第三句話則是詢問：平時對于事情的考慮、擔憂是什么？這句話讓我們知道對方的處事策略及決策習慣。

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第三招、職場上遇到反對問題，如何處理？

“先處理對方情緒，再處理問題本身”

職場上跟客戶往來時，難免會遇到反對問題。遇到反對問題時不要氣餒，利用溝通來妥善處理，訂單就是你的！

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面對反對問題，要先處理對方的情緒。這時候可以說：「我非常了解您的感受。我想您會這樣講，一定有您的道理。」用緩沖語開頭，尊重并同理對方提出的反對問題。接著再處理問題，針對對方的反對問題，以條列方式說明，并補充證據(jù)。

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第四招、平常做好職場溝通外，怎么持續(xù)維持關系？

“利用小心機做好溝通，贏得人心”

平時做好職場溝通之外，如何讓老板跟客戶持續(xù)肯定自己呢？第一是常常展現(xiàn)想要幫助人的熱忱，第二則是多走一哩路、創(chuàng)造自己的附加價值。

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就算偶爾遇到職場上的小失誤，只要持續(xù)展現(xiàn)熱忱，就能讓老板及客戶感受到你的熱情，彌補失誤。再來則是凡事為別人多想一點，利用一些貼心的舉動，創(chuàng)造自己的價值，讓對方留下深刻印象，為自己加分。

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