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　　1.【仔細(xì)聆聽并適當(dāng)發(fā)問，搞清楚主管的指令與背后的目的】

　　簡單來說，就是保持對主管指令的好奇心。

　　就算是印表機(jī)印不出文件這樣小小的問題，也能看出處理事情的能力。

　　主管：「小明，你去看一下印表機(jī)是不是沒有紙了?」小明看完后說：「對，沒有紙了。」

　　小明這樣回答，主管肯定不會(huì)覺得小李做的好吧?主管會(huì)這么問就代表表機(jī)出了點(diǎn)狀況，內(nèi)心希望小明協(xié)助處理好印表機(jī)的情況，如果小明需要一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，那他肯定不容易受到主管、同事的認(rèn)同。

　　當(dāng)主管私下抱怨小明反應(yīng)太遲鈍，千萬別覺得是「主管干嘛不一次說清楚」，而是要想想看主管指令背后的目的到底是什么。如果是比較困難的任務(wù)，不妨可以問清楚內(nèi)容，千萬不要用自己想的「以為」來完成交辦任務(wù)。

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　　2.【不要吝嗇贊美與鼓勵(lì)，以分享代替責(zé)備】

　　有效溝通建立在雙方的認(rèn)同感之上，溝通請不要吝嗇贊美與鼓勵(lì)，并以分享代替責(zé)備，不是一定要在議題上打倒同事讓他順從你的想法，可以先贊美對方提案的優(yōu)勢，并客觀分析自己的看法，提出「不同面相的回饋」給同事們，進(jìn)而共同合作找出最佳解法，有效的溝通完成任務(wù)。

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　　3.【態(tài)度最重要，禮貌永遠(yuǎn)不嫌多】

　　職場溝通順暢的另一個(gè)重點(diǎn)，是要讓別人覺得受到尊重，這樣他們才會(huì)敞開心房的跟我們互動(dòng)。平時(shí)抱持著「尊重、包容、友善」的態(tài)度，并盡量多使用敬稱、多說「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱稱呼客戶或長官等。

　　在職場與商場上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱別人，別人怎么樣也不會(huì)取笑你。對方若是和善的人，可能會(huì)跟你說：「別叫我陳經(jīng)理，叫我Jack就好。」但這個(gè)界限必須得是對方打破，而不能我們想當(dāng)然的跨越。

　　4.【犯錯(cuò)后，第一步是道歉，解釋擺在最后】

　　當(dāng)在工作上出了意外的狀況，第一時(shí)間處理的重點(diǎn)是馬上道歉并承諾盡快解決問題。最后再來解釋發(fā)生問題的原因與檢討事情處理的缺失。 千萬不要在第一時(shí)間解釋當(dāng)下的情況，對方正著急要把事情處理好，并不會(huì)聽進(jìn)去你的解釋，只會(huì)覺得你在辯解并讓人感到厭煩。

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　　5.【重要的事情盡量記錄下來，遵守承諾不失信】

　　不要讓其他人對你的印象是迷糊又粗心大意，該做的事、答應(yīng)別人的承諾要好好記錄，并在時(shí)限內(nèi)完成、兌現(xiàn)，千萬不要食言而肥，更不要因此拖累團(tuán)隊(duì)，造成工作伙伴的困擾。 在別人心中留下準(zhǔn)時(shí)、守信的好印象，未來有求于別人時(shí)，對方也會(huì)愿意盡全力幫忙。 唯有先尊重自己，才能獲得別人的尊重。

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　　6.【回話之前，三思而后行】

　　假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」，可以使用不同形式的回答方式，依照以下三步驟回答：

　　(1)先簡潔「回覆問題」

　　(2 )放入「轉(zhuǎn)折橋梁」

　　(3)清楚、委婉地提出「重點(diǎn)訊息」

　　例如：上司問「上周交給你的企劃做好了沒?」

　　(1)「回覆問題」不好意思，那份企劃目前還沒完成

　　(2)「轉(zhuǎn)折橋梁」因?yàn)檫@份企劃很重要，我抱著較謹(jǐn)慎的態(tài)度處理

　　(3)「重點(diǎn)訊息」昨天我已經(jīng)將架構(gòu)全部擬好，現(xiàn)在進(jìn)度正在加速中，周五前一定可以完成，請您放心！

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　　7.【別輕視任何人】

　　很多職場新鮮人常犯的錯(cuò)誤，是沒有對身邊所有人都有相同的態(tài)度。對上、對外顯得恭敬有余，但對其他人有時(shí)就失去禮數(shù)了。

　　對大樓警衛(wèi)、對打掃的工友、對柜臺(tái)、對快遞，可千萬不能露出一副「我可是高級白領(lǐng)」的味道。

　　廣結(jié)善緣是要時(shí)時(shí)放在心中的，因?yàn)樵诼殘錾衔覀兯械谋憩F(xiàn)，其他人都會(huì)看在眼里，這些人在工作場合中到處穿梭，有時(shí)候可會(huì)跟你意想不到的人聊到關(guān)于自己的話題。

　　例如，跟某個(gè)客戶的總經(jīng)理一起搭電梯下樓時(shí)，一個(gè)打掃阿姨走了進(jìn)來，總經(jīng)理跟她打了聲招呼，問她最近如何，打掃阿姨就跟他抱怨起來，說那個(gè)新來的業(yè)務(wù)很沒禮貌，對她大呼小叫的。我看那總經(jīng)理當(dāng)場就眉頭一皺。

　　時(shí)時(shí)刻刻警惕自己千萬別驕傲自負(fù)、輕視任何人，一個(gè)不小心，可能就落人口舌了。

　　我們的傳達(dá)出去的形象不僅跟我們自身有關(guān)，也有可能透過別人的嘴里間接地傳遞出去。若不希望別人傳遞出負(fù)面的訊息，就得在面對每個(gè)人時(shí)，都給予相同的尊重與禮貌。