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如果訪問設(shè)計(jì)師，很多都會說以下句子。「住家客好煩，夜晚11點(diǎn)都會打電話給你你。」「住家客有情緒，設(shè)計(jì)師要哄客人。」為什么客人會夜晚11點(diǎn)找你？是因?yàn)榫o張自己未來的住宅。為什么客人挑剔？是因?yàn)樵O(shè)計(jì)將關(guān)乎他每一天的衣、食、住、行。為什么客人有情緒？那難道你對自己的家沒有情緒？

凡事都有兩面，而且凡事都是一套PACKAGE。大可把以上的句子重新感受。「住家客好緊張和上心，夜晚不休息也會盡心盡力去想好設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。」「住家客人對設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求高。有這樣的客人，設(shè)計(jì)師才會進(jìn)步。」「住家客人有情緒，因?yàn)榧揖泳褪侨伺囵B(yǎng)情緒和發(fā)泄情緒的地方。」

我們有一個客人，用鏡子把每一件家俬的底部和背部都檢查過才收貨。你會覺得他不正常，但當(dāng)你知道他是一位鉆石商人，就會明白為何會這樣做。小心地檢查細(xì)節(jié)是他的性格，也許會帶來一些麻煩給設(shè)計(jì)師，但可以想想，如果沒有這個性格，他就不會做鉆石商人。當(dāng)設(shè)計(jì)師明白客人行為背后的原因，就豁然開朗。

與學(xué)生常談到，設(shè)計(jì)師有三種。

第一種，解決問題的設(shè)計(jì)師。客人告訴你，他們遇到什么問題，設(shè)計(jì)師就用美學(xué)的角度解決需要。這是最起碼的。

第二種，說故事的設(shè)計(jì)師。當(dāng)你與客人交談過后，大致了解客人需要和喜好，設(shè)計(jì)師就度身設(shè)計(jì)去符合客人需要。這種設(shè)計(jì)師是中間層次的。

第三種，與客人共同創(chuàng)作的設(shè)計(jì)師，亦是比較高層次的設(shè)計(jì)師。當(dāng)你了解客人需要后就與客人成為朋友，有共同話題，談?wù)勁d趣談?wù)勅松Ｈ缓笠黄饎?chuàng)立新設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)放在任何其他人身上都不能適用，只適合特定一個用家，特定一個客人。

當(dāng)然，美學(xué)的堅(jiān)持是要有的。不要讓客人胡亂影響我們的美學(xué)要求。但是，在控制美學(xué)范圍內(nèi)，應(yīng)該給予客人自由去選擇和決定他們自身的需要。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不會明白客人家族的歷史，對材料的情意結(jié)，對地方的感情，對生活文化的執(zhí)著。具影響力的設(shè)計(jì)就是正正有人類的歷史、情意結(jié)、感情和執(zhí)著。