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團(tuán)隊(duì)成員們一起朝目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，下屬也會有停下腳步或表現(xiàn)消極的時(shí)候。甚至做出「偷懶」或「扯后腿」等非建設(shè)性的行為。站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場，必須糾正下屬，指出下屬的缺失。

這時(shí)，希望各位能注意一件事。很多領(lǐng)導(dǎo)者會用這種方式責(zé)問犯下失誤的下屬：

「你為什么做不到？」

「為什么失誤了？」

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可是，我實(shí)在不建議各位用「為什么」或「追問原因」的方式追究下屬的失敗。因?yàn)榧词埂刚页鲞^去失敗的原因」，那也只是「解釋」了問題，而無法「解決」問題。

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以前，我曾聽人說過某個(gè)經(jīng)營運(yùn)營顧問的事。那是公司高層為了改善公司體制，特地聘請來的顧問。只要公司一有什么問題，顧問就會發(fā)動「為什么攻擊」，不斷反復(fù)地問「為什么會變成這樣？」、「為什么沒注意到失誤？」、「為什么放任下屬這么做？」不只如此，即使被問「為什么」的人說了理由，顧問也會繼續(xù)罵「這種想法太天真了」、「沒有想像力」。

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其實(shí)，就算問在一線工作的員工「為什么」，他們也很難給出一個(gè)好答案。因?yàn)楣ぷ魃系氖д`和失敗，經(jīng)常沒有明確的因果關(guān)系。「因?yàn)槲夷菚r(shí)這么想」、「因?yàn)槲夷菚r(shí)忍不住這么做了」。為了回答「為什么」，往往只會流于解釋過去自己的行動。這些解釋的話，聽在某些人耳中就像借口。

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結(jié)果，顧問的「為什么攻擊」只是讓一線的員工累得筋疲力盡。聽說最后也沒有為公司帶來什么改善。

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當(dāng)然，無法達(dá)到目標(biāo)或工作發(fā)生失誤時(shí)，思考原因確實(shí)很重要。只是，在思考原因的同時(shí)，最好也一起思考「今后該怎么辦」的解決對策。光是追究原因，對下一次沒有太大幫助。只問「為什么」，問到的往往也只是「對過去的解釋」。

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比起用「為什么」追究原因，倒不如一起思考「接下來怎么做」才能達(dá)到目標(biāo)。這樣對彼此而言，才是健全又有建設(shè)性的做法。問「為什么」只會得到「對過去發(fā)生的事的解釋」，很難獲得「接下來該怎么做」的解決對策。

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一．具有建設(shè)性思維的人會從「怎么做」的角度思考

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不考慮「目的」，只問「為什么」來追究過去的失誤或失常，這種做法還有另一個(gè)弊端。

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有時(shí)，「為什么」聽起來很像「責(zé)備對方的話」。

「為什么失誤了？」、「為什么遲到了？」、「為什么工作做不好？」聽到人家這么說時(shí)，多數(shù)人都會感到受指責(zé)了吧。更何況，包括失誤或失敗在內(nèi)，失誤的地方愈被追究就愈做不好，這是人之常情。一天到晚追究失誤的職場，氣氛無論如何都好不起來。

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因?yàn)楹ε卤蛔肪渴д`，擔(dān)心影響自己在公司內(nèi)的評價(jià)，每個(gè)人神經(jīng)緊繃，為了不犯錯(cuò)，非必要地小心翼翼。這么一來，這個(gè)職場也會出現(xiàn)愈來愈多「是某某不好」、「是某某沒有好好工作」等指責(zé)別人的話語。

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如果不希望職場變成這樣，請?jiān)囍艞墝κд`或失敗追問「為什么」。

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更重要的是，問「為了什么」來引導(dǎo)下屬想起原本的目的，或是用「怎么做」來引導(dǎo)下屬思考接下來的做法。

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「我們是為了什么，才必須減少遲到呢？」

「該怎么做才能減少遲到呢？」

「該怎么做，工作才會進(jìn)展得更順利呢？」

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與其用「為什么」追問做不到的原因，不如問「怎么做」才做得到，或問「為了什么」才希望自己做得到。這才是放眼未來，具有建設(shè)性的做法。

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二．糾正下屬時(shí)的兩大重點(diǎn)

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應(yīng)該有不少領(lǐng)導(dǎo)者有過被下屬氣得忍不住出言糾正的經(jīng)驗(yàn)吧。這種時(shí)候，在「糾正的方法」上，有兩項(xiàng)重點(diǎn)。

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第一，是「再怎么生氣」，也不能直接表現(xiàn)怒氣。

不能在憤怒中糾正下屬。不要怒罵著說「不準(zhǔn)走那邊」，只要單純指出「走這條路比較好」就可以了。

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第二，糾正的同時(shí)，「展現(xiàn)期待」也很重要。

「我很期待你的表現(xiàn)，不過，現(xiàn)在這個(gè)狀況，似乎還不太符合我的期待哦。」

「我認(rèn)為你做得到，只是目前還稱不上做到了。」

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就像這樣，也要對下屬表達(dá)自己的期待。比起單純的糾正，一邊表達(dá)期待一邊提出糾正，會讓對方更積極求好。還有一個(gè)重點(diǎn)必須告訴各位。

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我在談到「糾正的方式」時(shí)，絕對不會用「生氣的方式」或「斥責(zé)的方式」等說法。因?yàn)椤干鷼狻怪徊贿^是發(fā)泄情緒，「斥責(zé)」則表現(xiàn)出強(qiáng)烈的上對下關(guān)系。所以，就算身為領(lǐng)導(dǎo)者，還是說「糾正的傳達(dá)方式」或「糾正的方式」比較適當(dāng)。